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Gesprächsstoff

Wir lieben den Kundendialog in all seinen Facetten. Im Blog gibt es Tipps, Trends und Insights.

Alle Best Practice dtms Know-how Anrufmanagement Künstliche Intelligenz Automatisierung Contact Center

Disketten in drei Reihen — Automatisierung

14. Februar 2019

KI ist, was wir daraus machen!

Was kann künstliche Intelligenz, was wird sich durch sie ändern? Die oft gehörte Frage geht ein wenig am eigentlichen Kern vorbei. Denn KI ist zunächst einmal ein Werkzeug. Was sich damit bewirken lässt, hängt wesentlich von uns Menschen ab.

31. Januar 2019

Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation

Die Prozessoptimierung im Contact Center hat in den letzten Jahren eine rasante Beschleunigung erfahren. Lesen Sie in der Ausgabe 01/2019 des Fachmagazins TeleTalk wie unser Cloud Contact Center digicom das ganze Spektrum der Kommunikationskanäle zu einem übergreifenden Workflow zusammenfasst und welche Rolle unsere KI-Lösung digicom ai dabei spielt.

17. Oktober 2018

Auszeichnung für digicom Eventrouting: Wir sagen "Danke"!

München, 10. Oktober 2018, 18:30 Uhr, der Preis sitzt! Unser Cloud Contact Center digicom Eventrouting wurde bei der funkschau Leserwahl 2018 ausgezeichnet. So war die Preisverleihung.

Kann ein Roboter, der hallo sagt, nett sein? Oder verbirgt sich hinter KI etwas Böses? — Künstliche Intelligenz

07. September 2018

"Ich bin ein Bot, was kann ich für Sie tun?"

Experten-Interview: Ethik bezeichnet die Werte, die unsere Entscheidungen und unser tägliches Handeln leiten. Wie sich der Einsatz innovativer KI-Technologien mit bewährten Normen vereinbaren lässt, lesen Sie im Interview mit Markus Zimmermann (Senior Consultant AI bei dtms).

Von 1998 bis 2018: dtms wird 20 und feiert Geburtstag. — dtms

16. August 2018

Happy Birthday: dtms wird 20!

Wir feiern Geburtstag! Ein schöner Anlass, mal kurz in unser Geburtsjahr 1998 zurück zu schauen. Wir erinnern uns an 0190-Rufnummern, Nokia-Handys und Céline Dion...

Innenstadt von oben in der Dämmerung. Zwischen den beleuchteten Hochhäusern fließen stilisierte Datenströme. — Künstliche Intelligenz

08. Juni 2018

Digitaler Transformer: KI ist viel mehr als nur ein Kommunikations-Bot

Wer im Kontext des Kundendialogs von künstlicher Intelligenz spricht, denkt häufig zuerst an Bots. Dabei ist KI deutlich mehr als das. Viele Unternehmen haben jedoch noch keine konkrete Vorstellung, wie sie vom Einsatz künstlicher Intelligenz profitieren können. Es geht darum, größer zu denken und das Wesentliche in den Fokus zu nehmen.

Illustration über die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine. Sie symboliert Machine Learning. Das Gehirn ist auf cyan-blauem Hintergrund abgebildet, die Maschine auf violettem Hintergrund. — Künstliche Intelligenz

26. April 2018

KI im Contact Center: Viele kleine Schritte oder ein großer Sprung?

Erfordert der Einsatz von künstlicher Intelligenz einen radikalen Neuanfang? Erfahren Sie, warum der Technologiesprung keinen Sprung ins kalte Wasser bedeutet und wie die Integration auf vorhandenen Systemen aufbauen kann.

Ausschnitt vom Messestand der dtms auf der CCW 2018 in Berlin. Computerbildschirm auf dem die Startseite der Künstlichen Intelligenz abgebildet ist. — Know-how

15. März 2018

Vorsprung ausgebaut: digicom ai goes real life

Mit unserer KI-Lösung waren wir auf der CCW 2018 einmal mehr "on spot". Welche Erfahrungen wir in Berlin gesammelt haben und was Kunden und Interessenten sagen, lesen Sie hier.

Ein KI-Computer steht vor dem Empfang der dtms in der Taunusstraße in Mainz. — Know-how

18. Februar 2018

Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog: Von den Regeln zur Erfahrung

Machine Learning, Sentiment Analyse und rekurrente neuronale Netze: Auch in Teil 2 unserer Reihe werfen wir einen Blick in den Maschinenraum der KI und erfahren, wie das System lernt und "Erfahrung sammelt".

langer Flur in dem große Serveranlagen hinter Glastüren stehen. — Know-how

08. Februar 2018

Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog: Vom Preprocessing zu Data Providern

In unserer zweiteiligen Reihe verfolgen wir den Weg, den eine Anfrage in der KI bis zur Antwort durchläuft. Im ersten Teil geht es vor allem um Module wie Preprocessing, Data Extractors und Data Provider.

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Mehr Breite und Tiefe in der Prozessautomation

Auszeichnung für digicom Eventrouting: Wir sagen "Danke"!

"Ich bin ein Bot, was kann ich für Sie tun?"

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Digitaler Transformer: KI ist viel mehr als nur ein Kommunikations-Bot

KI im Contact Center: Viele kleine Schritte oder ein großer Sprung?

Vorsprung ausgebaut: digicom ai goes real life

Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog: Von den Regeln zur Erfahrung

Echtzeit-Datenanalyse im Kundendialog: Vom Preprocessing zu Data Providern

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