digicom Eventrouting. Viel mehr als nur eine ACD

digicom Eventrouting bringt alles mit, was Sie zur professionellen Anrufsteuerung im Service-Center benötigen und bündelt dabei sämtliche Eingangskanäle von der Telefonie über Mail und Social Media bis zum Chat. Die Funktionen umfassen u.a.:

• Inbound-Telefonie und Dialer
• Callmonitoring per Wallboard
• komplexe Verteillogiken
• Ansagemanagement und Statistiken

Das Automatisieren von Prozessen und Routinen scheitert oft daran, dass Daten in unterschiedlichen Systemen eingeschlossen sind. digicom überwindet solche Datensilos und lässt Systeme miteinander "reden". Daten aus System A können in System B zu Verfügung gestellt werden, um z.B.:

• Mail-Reminder zu versenden
• Outbound-Kampagnen für Routinetermine zu starten
• Nachbestellungen anhand von Mindestmengen zu veranlassen

Auch analoge Events wie Besucher vor Ort lassen sich mit digicom digital perfekt managen:

• von der Anmeldung
• über das Ermitteln des Anliegens und
• der Vermittlung des richtigen Gesprächspartners
• bis hin zur Aufbereitung aller relevanten Informationen

digicom nimmt Informationen aus Ihren vorhandenen Systemen auf, verarbeitet sie und stellt sie punktgenau zu. So lassen sich z.B. Alarmprozesse zuverlässig und ohne Redundanzen realisieren:

• Sicherheitssystem meldet eine Störung
• digicom erhält diese Information und
• leitet die Alarmmeldung an eindeutig definierte Stellen weiter

Komplexe Beratungssituationen erfordern oft eine interne Rücksprache. Diese soll für den Endkunden unsichtbar bleiben und in Echtzeit ablaufen. Vorbildlich löst das die Flüster-Funktion im Chat der ACD Lösung:

• Chatverläufe können an Supervisoren weitergeleitet werden
• keine Medienbrüche, da kein weiteres Tool notwendig
• internes „Flüstern‟ bleibt dem Kunden verborgen, er kommt schneller zur richtigen Antwort