Blog

Gesprächsstoff

Wir lieben den Kundendialog in all seinen Facetten. Im Blog gibt es Tipps, Trends und Insights.

Alle Best Practice dtms Know-how Anrufmanagement Künstliche Intelligenz Automatisierung Contact Center

15. März 2023

Drei großartige Messetage auf der CCW2023 in Berlin liegen hinter uns!

Mit vielen guten Gesprächen, intensivem Austausch und spannenden Vorträgen.

bunte Ballons mit Danke-Aufschrift — dtms Contact Center

02. Januar 2022

Gewonnen und zum dritten Mal auf dem Treppchen!

HURRA, wir haben gewonnen! Mit unserer Cloud Contact Center Applikation dtms digicom haben wir bei der diesjährigen funkschau Leserwahl den 1. Platz erreicht.

20. November 2021

Telekommunikationsgesetz (TKG) Novelle 2021: Die wichtigsten Änderungen

Am 1. Dezember 2021 tritt die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft. Für die Telekommunikations-Anbieter und ihre Kunden bringt das TKG Änderungen im Bereich "Service- und Diensterufnummern" mit sich. Wir haben Ihnen deshalb einige wichtige Gesetzesänderungen zusammengefasst.

Eine rote Sandbahn mit sieben Bahnen. — Anrufmanagement

20. September 2021

ACD-Ratgeber: 7 Punkte, auf die Sie bei der Auswahl einer Call Center Software achten sollten

Sie ist das Herzstück eines Contact Centers: die ACD. Die Anforderungen an ein Call Center System haben sich in der Vergangenheit deutlich gewandelt. Und die Möglichkeiten ebenfalls. Wir geben Ihnen einen kurzen Überblick, worauf es bei der Auswahl einer neuen Contact Center Lösung ankommt.

dtms

30. Juli 2021

funkschau Leserwahl 2021: Wir sind dabei!

Die funkschau Leserwahl 2021 ist gestartet! dtms ist in der Kategorie "Call-Center/Contact-Center" nominiert. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung. Unser Cloud Contact Center digicom Eventrouting ist auch mit im Rennen: Nominiert in der Kategorie „Call Center/Contact Center“ stellen wir uns dem Wettbewerb.

17. Februar 2021

10 Gründe, warum unsere Partnerschaft mit Zendesk zum Booster Ihrer Kundenbeziehungen wird

Mit unserer ACD Dialog Control und der Zendesk Omnichannel Solution vereinen Sie alle Kanäle Ihres Contact Centers übersichtlich an einem Ort. Wirklich alle? Und ist das tatsächlich so einfach? Ja, denn Dialog Control ergänzt den Funktionsumfang von Zendesk um eine professionelle und leistungsstarke ACD-Lösung. Aber beginnen wir von vorne: Warum ist dtms überhaupt Zendesk Premier Solution Provider, und was haben Sie von dieser Partnerschaft?

20. Januar 2021

Whitepaper Call Center Software

Im digitalen Zeitalter sind die Ansprüche an einen reibungslosen Kundendialog so hoch wie nie zuvor. Dabei rückt die Leistungsfähigkeit der Technik immer stärker in den Mittelpunkt. Unser kostenloses Whitepaper gibt einen Überblick und Handlungsempfehlungen für Investitionen im Bereich der Contact Center Systeme!

15. Dezember 2020

Vernetzung im Contact Center

Um einzelne Aufgaben im Contact Center zu bearbeiten, gibt es eine kaum noch zu überblickende Vielfalt an Lösungen. Umso wichtiger ist es, die zugrunde liegenden Prozessschritte zu einem Ganzen zusammenzufügen und den Automatisierungsgrad zu erhöhen. Voraussetzung dafür sind ein übergreifender Blick auf die Prozesskette sowie eine langfristig angelegte Architektur, die fünf Kernaufgaben erfüllen muss.

24. Juli 2020

funkschau Leserwahl 2020: Wir sind nominiert!

Der Startschuss für die funkschau Leserwahl 2020 ist gefallen! dtms ist in der Kategorie "Call-Center/Contact-Center Lösungen" nominiert. Wir freuen uns über Ihre Unterstützung.

20. April 2020

In 3 Schritten zur Telefonkonferenz

Mehrere Gesprächsteilnehmer für eine Telefonkonferenz zusammenschalten? Bei dtms ganz einfach: Uhrzeit festlegen, 6-stellige PIN ausdenken, alle Teilnehmer informieren, Nummer anrufen, los geht‘s.

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Drei großartige Messetage auf der CCW2023 in Berlin liegen hinter uns!

Gewonnen und zum dritten Mal auf dem Treppchen!

Telekommunikationsgesetz (TKG) Novelle 2021: Die wichtigsten Änderungen

ACD-Ratgeber: 7 Punkte, auf die Sie bei der Auswahl einer Call Center Software achten sollten

funkschau Leserwahl 2021: Wir sind dabei!

10 Gründe, warum unsere Partnerschaft mit Zendesk zum Booster Ihrer Kundenbeziehungen wird

Whitepaper Call Center Software

Vernetzung im Contact Center

funkschau Leserwahl 2020: Wir sind nominiert!

In 3 Schritten zur Telefonkonferenz

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