Kosten und Zeit sparen, dank Voicebot und Automatisierung

In wenigen Minuten zu Ihrem eigenen KI-basierten Voicebot: Mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche gestalten und steuern Sie Ihren Voicebot ganz ohne IT-Kenntnisse.

Dank einfacher Anweisungen und Bearbeitung via Drag & Drop passen Sie ihn in Sekunden Ihren Wünschen an.

Der Voicebot kann Anrufe für Agenten vorqualifizieren, etwa mittels Extraktion von Kundendaten und thematischer Einordnung der Kundenanliegen. So kann der Voicebot Bestellungen, Stornierungen und Reklamationen fallabschließend bearbeiten oder je nach Anliegen direkt an den zuständigen Agenten übergeben.

Damit verschafft er den Agenten eine hohe Zeitersparnis beim Agenten, macht Kunden glücklich, schafft zufriedenere Mitarbeitende und erhöht die First-Done-Rate.

Dank der im Hintergrund arbeitenden KI-Prozesse ist der Voicebot in der Lage, menschliche Sprache in natürlicher Form zu verstehen. Dies bietet Anrufern den Vorteil, ihre Fragen und Antworten frei zu formulieren, ohne auf vordefinierte Antworten angewiesen zu sein.

Diese Flexibilität erleichtert die Kommunikation zwischen Kunden und dem Sprachassistent erheblich und trägt somit zu einem verbesserten Nutzerererlebnis bei.

Neben der automatisierten Beantwortung von Kundenanliegen ermöglicht der Voicebot eine nahtlose Übergabe von Anrufen und relevanten Informationen zum Kundenanliegen an den Agenten.

Insbesondere in Zeiten von Spitzenbelastungen kann der Voicebot mithilfe von KI-gestützter Datenextraktion vorab relevante Informationen wie Kundendaten und den Grund des Anrufs erfassen. Im Anschluss leitet er den Anruf an den entsprechenden Agenten weiter. Durch dieses Handover verfügt der Agent bereits über die wesentlichen Informationen, um Ihre Kunden schnell und gezielt zu beraten.

Datenschutz
Unser Voicebot arbeitet mit den neusten KI-Technologien und kann jederzeit datenschutzkonform genutzt werden, sofern sichergestellt ist, dass keine sensiblen Daten verarbeitet werden.

Höchste Sicherheitsstandards
dtms erfüllt als langjähriger Telekommunikationsnetzbetreiber höchste Sicherheitsstandards.

Netzbetreiber
Wir sind Verbindungsnetzbetreiber und unterliegen den strengen Auflagen der Bundesnetzagentur, die unser Sicherheitskonzept zyklisch prüft.

Unser Voicebot erkennt automatisch bis zu 55 verschiedene Sprachen und führt selbstständig menschenähnliche Dialoge mit Ihren Kunden.

So werden Sprachbarrieren abgebaut und der Voicebot kann ganz gezielte Fragen stellen, um den Grund des Anrufs zu verstehen.

Durch die Nutzung unseres Voicebots verbessern Sie nicht nur Ihren Workflow, sondern sparen auch wertvolle Ressourcen!

Automatisierte Prozesse ermöglichen es Ihnen, Aufgaben effizienter zu bewältigen und sich gleichzeitig auf anspruchsvollere Herausforderungen zu konzentrieren.

Zeit ist kostbar – unser Voicebot wurde entwickelt, um sie bestmöglich zu nutzen. Durch die Automatisierung von Standardanfragen und die Bereitstellung von Informationen wird die Effizienz gesteigert.

Das bedeutet mehr Zeit für strategisches Denken und kundenorientierte Lösungen.

Die Messlatte für herausragenden Kundenservice liegt hoch. Der Voicebot ermöglicht nicht nur eine rund um die Uhr verfügbare Erreichbarkeit, sondern auch personalisierte und schnelle Antworten auf unterschiedlichste Kundenanfragen.

Dies trägt zu einer höheren Servicequalität bei und stärkt die Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Dank maßgeschneiderter Analysen und Auswertungen gewährleistet der Bot Ihren Mitarbeitenden die nötige Flexibilität. So können sich Ihre Agenten gezielt auf beratungsintensive Anfragen fokussieren und effizientere Lösungen für Ihre Kunden bereitstellen.

Sie erkennen Fehler rechtzeitig und können geeignete Maßnahmen ergreifen. Das bedeutet: weniger Stress, mehr Zufriedenheit.