DC Assistant

Automatisierte Anrufzusammenfassung

Unser multilingualer DC Assistant fasst Kundengespräche automatisiert zusammen und reduziert so Ihre Kosten.

Steigern Sie Ihre Effizienz

Mit unserer KI-Lösung reduzieren Sie den Dokumentationsaufwand Ihrer Agenten deutlich. Sie sparen wertvolle Zeit und Ressourcen, denn der DC Assistant fasst Anrufe automatisiert zusammen und extrahiert relevante Informationen.

Er lässt sich einfach über Prompts (Anweisungen) in natürlicher Sprache konfigurieren. Das Ausgabeformat können Sie somit individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen. Anschließend ist es Ihnen möglich, die extrahierten Daten manuell in ein CRM- oder Supportsystem zu übertragen.

So geht Gesprächszusammenfassung

Sobald ein Anruf eingeht, wird das Gespräch entweder von einem Voicebot angenommen oder unmittelbar an einen Agenten weitergeleitet. Nachdem das Kundenanliegen bearbeitet wurde, endet das Gespräch. Die Gesprächsinhalte werden anschließend gemäß vorher festgelegter Prompts (Anweisungen) transkribiert, extrahiert und zusammengefasst.

Durch die Nutzung von Sprachtranskriptionen können bearbeitbare Zusammenfassungen der Gespräche direkt im Agentenclient angezeigt werden.

Nutzen

DC Assistant – vielseitig und einfach

Dank unseres Ende-zu-Ende-Ansatzes bietet der DC Assistant genau die Features, die Sie zur automatisierten Gesprächsdokumentation benötigen.

Reduziert Zeit, Aufwand und Kosten

Die automatisch erstellten Gesprächszusammenfassungen verkürzen die manuelle Nachbereitungszeit von Anrufen deutlich.
Einfache Anpassung und nachvollziehbare Dokumentation

Ihre Agenten können die Zusammenfassung im Nachgang einfach editieren und jederzeit einsehen – ganz ohne Vorkenntnisse.
Unkomplizierte Datenübertragung an Drittsysteme

Anschließend ist es Ihnen möglich, die extrahierten Daten manuell in ein CRM- oder Supportsystem zu übertragen.
Niedrigschwellige Einrichtung und Verwaltung

Mitarbeitende mit Adminrechten können den DC Assistant selbständig in bestehende Systeme integrieren und verwalten.
Multilingual

Bei der Transkription wird die Sprache automatisch erkannt und transkribiert. Anschließend kann diese in eine andere gewünschte Sprache transkribiert werden – selbst bei anspruchsvollen sprachlichen Kontexten.
Informationsaustausch

Verbesserter Kundenservice durch effektiven Informationsaustausch innerhalb der Organisation.

Jetzt den DC Assistant testen!

Los geht's!

Individuell konfigurierbar dank Prompts

Der Assistant lässt sich durch Prompts (Anweisungen) individuell anpassen. So erhalten Sie die ausgegebenen Zusammenfassungen im gewünschten Ausgabeformat. Beispielsweise in Stichpunkten, als Fließtext oder sortiert nach definierten Parametern.

Ein Prompt wäre zum Beispiel: „Fasse das Gespräch zusammen, beginnend mit dem Namen, der Kundennummer und dem Anliegen des Anrufenden."

DC Assistant

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Sie erreichen uns unter 0800 240 40 60 oder info@dtms.de. Noch einfacher geht es über unser Kontaktformular.

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Die häufigsten Fragen kurz erklärt:

Alles rund um dem DC Assistant

Wie funktioniert der DC Assistant?

Der DC Assistant transkribiert die am Telefon gesprochenen Worte in Echtzeit und zeigt sie am Ende des Telefongespräches als Zusammenfassung an.

Versteht der DC Assistant mehrere Sprachen?

Ja, der DC Assistant erkennt automatisch die Sprache bei der Transkription und übersetzt, wenn nicht anders vorgegeben, in Originalsprache.

Kann man die Zusammenfassung nachträglich verändern?

Ja, die Zusammenfassungen können angepasst und anschließend in Drittsysteme übertragen werden.

Lassen Sie sich persönlich zum DC Assistant beraten!

dtms 0800 - 240 40 60
Montag bis Donnerstag 08:00 – 18:00 Uhr,
Freitag 08:00 – 17.00 Uhr

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