21. März 2024
Drei am Donnerstag mit CEO Karsten Rudloff
Die Top 3 Trends der CCW Berlin 2024 im Telekommunikationsbusiness
Die CCW Berlin 2024 ist vorbei, aber die Eindrücke und Erkenntnisse, die wir von der Messe mitgenommen haben, werden unser Geschäft im Telekommunikationssektor maßgeblich beeinflussen. Unser Geschäftsführer Karsten Rudloff hat einen Rückblick verfasst, der die Essenz dessen einfängt, was auf der Messe passiert ist und welche Trends sich abzeichnen.
Hier sind die drei wichtigsten Trends:
1. Automatisierung und Effizienzsteigerung durch Voicebots und Assistants
Die Zeiten, in denen repetitive Aufgaben den Kundenservice belasteten und kostspielige Wartezeiten verursachten, gehören der Vergangenheit an. Dank moderner Technologie wie dem Voicebot der dtms GmbH werden einfache Anfragen wie Adressänderungen, Bescheinigungsanfragen und Terminvereinbarungen schnell und effizient bearbeitet – ohne lange Wartezeiten. Der Voicebot übernimmt fallabschließende Tätigkeiten und qualifiziert Anrufe vor, bevor sie an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Parallel dazu unterstützt der DC Assistant die Agent*innen bei ihren Gesprächen, ähnlich einem Navigationssystem im Auto. Mit blitzschnellen Gesprächszusammenfassungen wird die Effizienz im Kundenservice erheblich gesteigert. Diese Automatisierungstechnologien versprechen nicht nur eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, sondern Entlastung der Mitarbeitenden sowie Kostenminimierung.
2. Personalisierte Kundenbetreuung durch Analytik
Die Zeiten von Standardlösungen im Kundenservice sind vorbei. Dank fortschrittlicher Analytik-Tools wie dtms Analytics können Unternehmen nun tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen. Diese Analyse unterstützt nicht nur bei der Schulung der Agent*innen, sondern ermöglicht auch eine maßgeschneiderte Betreuung der Kunden. Indem die Bedürfnisse und Vorlieben besser verstanden werden, können Unternehmen personalisierte Lösungen anbieten und so die Kundenzufriedenheit weiter steigern. Die Kombination aus Automatisierungstechnologie und Datenanalyse ermöglicht eine effektivere Interaktion und höhere Qualität im Kundenservice.
3. Transformation des Kundenservice für die Zukunft
Die CCW Berlin 2024 hat deutlich gemacht, dass sich der Kundenservice im Telekommunikationsbereich weiterentwickelt und transformiert. Unternehmen wie wir setzen auf innovative Technologien, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig anfallende Kosten zu senken. Die Zukunft des Kundenservice liegt in der Automatisierung, der Personalisierung und der Nutzung von Datenanalyse. Unternehmen, die diese Trends erkennen und umsetzen, werden in der Lage sein, sich erfolgreich von der Konkurrenz abzuheben und ihre Kunden langfristig zu binden.
Insgesamt war die CCW Berlin 2024 ein inspirierendes Event, das gezeigt hat, wie Unternehmen im Telekommunikationssektor ihren Kundenservice durch Innovation und Technologie auf ein neues Level heben können.
